Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement Mindriss
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez Mindriss, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de qualité. Nos politiques de remboursement sont conçues pour protéger à la fois nos clients et notre plateforme éducative financière.
- Demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'achat initial
- Progression dans le programme inférieure à 25% du contenu total
- Aucun téléchargement de ressources exclusives ou de certificats
- Compte utilisateur en règle sans violation des conditions d'utilisation
- Paiement effectué directement via notre plateforme officielle
Important : Les remboursements ne sont pas disponibles pour les programmes complétés à plus de 25% ou après 14 jours calendaires.
2 Procédure de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Contactez-nous via info@Lithavion.com avec votre numéro de commande et motif détaillé.
Vérification du Compte
Notre équipe examine votre progression et vérifie l'éligibilité selon nos critères.
Confirmation et Traitement
Réponse sous 3-5 jours ouvrables avec approbation ou explication du refus.
Pour accélérer le processus, incluez dans votre demande : votre nom complet, adresse email d'inscription, numéro de transaction, et une explication détaillée de votre situation. Les demandes incomplètes peuvent retarder le traitement.
3 Délais et Méthodes de Remboursement
| Méthode de Paiement | Délai de Traitement | Frais Applicables |
|---|---|---|
| Carte Bancaire | 5-10 jours ouvrables | Aucun frais |
| PayPal | 3-7 jours ouvrables | Aucun frais |
| Virement Bancaire | 7-15 jours ouvrables | 2,50€ de frais bancaires |
| Portefeuille Numérique | 1-5 jours ouvrables | Selon le prestataire |
Attention : Les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte activité bancaire ou les jours fériés. Mindriss n'est pas responsable des retards imputables aux institutions financières tierces.
4 Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations peuvent bénéficier d'un traitement spécial concernant les remboursements. Nous examinons chaque demande avec attention et équité.
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès au contenu pendant plus de 72 heures
- Erreurs de facturation ou charges duplicatas vérifiables
- Circonstances médicales graves avec justificatifs appropriés
- Situations financières exceptionnelles documentées
- Insatisfaction liée à une fausse représentation du contenu
Dans ces cas particuliers, nous pouvons accorder des remboursements partiels ou complets même au-delà des délais standard. Chaque situation est évaluée individuellement par notre équipe de support client.
Besoin d'Aide pour un Remboursement ?
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement et répondre à toutes vos questions concernant notre politique.